--- title: FAQs description: FAQS über Smartscibe, FAQs über elektronische Unterschrift, FAQS über E-Sign, FAQs über über E-Sign --- [Skip to content](https://www.sales-smartscribe.de/de/faqs#main-content) [![Smartscribe -a5-1-1](https://www.sales-smartscribe.de/hs-fs/hubfs/Smartscribe%20-a5-1-1.png?width=1783&height=406&name=Smartscribe%20-a5-1-1.png "Smartscribe -a5-1-1")](https://27132828.hs-sites-eu1.com/home) - [Home](https://www.sales-smartscribe.de/de/home) - [Unsere Produkte](https://www.sales-smartscribe.de/de/produkte) - [Alles über smartscribe](https://www.sales-smartscribe.de/de/was-ist-smartscribe) - [Alles über Elektronische Signaturen](https://www.sales-smartscribe.de/de/was-ist-eine-elektronische-unterschrift) # FAQs ## Fragen und Antworten Hier finden Sie häufige Fragen und Antworten zu Smartscribe und zur elektronischen Unterschrift. ## e-Sign Definition  ##### [Wie wird die elektronische Signatur definiert?](https://www.sales-smartscribe.de/de/faqs#collapse1-widget_1681206054612) Elektronische Signaturen ersetzen die handschriftliche Unterschrift auf Papier und ermöglichen, digitale Dokumente rechtsgültig zu unterschreiben. Die europäische IDAS-Verordnung definiert die elektronische Signatur als Daten in elektronischer Form, die anderen elektronischen Daten beigefügt oder logisch mit ihnen verbunden werden und die der Unterzeichner zum Unterzeichnen verwendet. ##### [Wofür kann e-Sign angewendet werden?](https://www.sales-smartscribe.de/de/faqs#collapse2-widget_1681206054612) E-Sign kann für alle Verträge, Angebote oder Vorlagen zwischen mindestens zwei oder mehreren Vertragspartnern verwendet werden, bei denen das anzuwendende Recht US- oder EU-Recht ist, es sei denn, es ist ausdrücklich Schriftform gefordert oder vereinbart. Des Weiteren können Dokumente auch zur Kenntnisnahme versandt werden. Eine Bestätigung über die Einsichtnahme der per SMS oder-Mail versandten Unterlagen und die damit einhergehende Kenntnisnahme wird an den Absender zugestellt.  ##### [Sind elektronische Unterschriften rechtsverbindlich?](https://www.sales-smartscribe.de/de/faqs#collapse3-widget_1681206054612) Elektronische Signaturen oder e-Sign mit Smartscribe sind in der gesamten EU und den USA für nahezu alle geschäftlichen Transaktionenrechts verbindlich. Smartscribe erfüllt die strengen Vorschriften der sogenannten eIDAS-Verordnung in der EU und des ESIGN und Uniform Electronic Transactions Act in den USA. eIDAS, die "Verordnung über elektronische Identifizierung und Vertrauensdienste für elektronische Transaktionen im Binnenmarkt“, wurde am 1. Juli 2016 in allen EU-Mitgliedstaaten in Kraft gesetzt. Ausschlaggebend für die Rechtsgültigkeit ist das anzuwendende Recht (Gerichtsstand) des zugrunde-liegenden Vertrages und nicht der Sitz der Parteien.    ##### [Welche Methode elektronischer Signatur verwendet Smartscribe?](https://www.sales-smartscribe.de/de/faqs#collapse4-widget_1681206054612) Die eIDAS-Verordnung (Verordnung über elektronische Identifizierung und Vertrauensdienste im EU-Binnenmarkt) definiert drei verschiedenen Typen elektronischer Signaturen: die einfache, fortgeschrittene und qualifizierte elektronische Unterschrift. Smartscribe  nutzt die fortgeschrittene elektronische Unterschrift.  ##### [Garantiert Smartscribe ausreichend Datensicherheit?](https://www.sales-smartscribe.de/de/faqs#collapse5-widget_1681206054612) Jede elektronische Signatur, welche seitens Smartscribe generiert wird, ist einzigartig, dokumentierbar, verschlüsselt und fälschungssicher. Smartscribe stellt die Vertraulichkeit aller Transaktionen sicher und erstellt für jede abgeschlossene Transaktion ein Abschlusszertifikat, das einen um-fassenden Prüf-Pfad (Audit Trail) der Unterschriftsereignisse darstellt.  ##### [Für was wird das Abschlusszertifikat (Certificate of Completion) benötigt?](https://www.sales-smartscribe.de/de/faqs#collapse6-widget_1681206054612) Manchmal wird ein umfassender Prüf-Pfad (Audit Trail) der Smartscribe-Transaktion benötigt. Das Abschlusszertifikat (Certificate of Completion) liefert den kompletten Prüf-Pfad Ihrer Smartscribe-Transaktion. Wenn ein Teilnehmer der Transaktion seine Unterschrift anzweifelt oder wenn irgendeine Frage zur Transaktion besteht, dann kann der Prüf-Pfad solche Einwände auflösen. Dieses Protokoll steht allen Teilnehmern der Transaktion zur Verfügung. Der Prüf-Pfad enthält Informationen wie die E-Mail-Adresse des Unterzeichners, seinen Namen, die Authentifikationsmethode und die IP-Adresse mit Zeitstempel.  ##### [Wie speichert Smartscribe meine Daten?](https://www.sales-smartscribe.de/de/faqs#collapse7-widget_1681206054612) Smartscribe hat zwei verschiedene Datenringe mit jeweils drei Rechenzentren. Einen Ring in den USA und einen in Europa mit Rechenzentren in Deutschland, Frankreich und Niederlande. Die europäischen Arvato Systems-Unternehmen nutzen den europäischen Datenring zur Speicherung und Prozessierung von e-Sign.    ## Voraussetzungen für e-Sign ##### [Muss für Smartscribe eine Software installiert werden?](https://www.sales-smartscribe.de/de/faqs#collapse1-widget_1681208391877) Zur Nutzung von Smartscribe ist keine Installation zusätzlicher Software notwendig. Sie können mit einem Standard-Internet Browser (wie z. B. Internet Explorer, Firefox, Chrome, Safari) Dokumente in Smartscribe ansehen, prüfen und unterzeichnen Smartscribe ist eine auf cloudbasierte Software, welche überall angewendet werden kann.   ##### [Welche Kosten entstehen für den Unterzeichner?](https://www.sales-smartscribe.de/de/faqs#collapse2-widget_1681208391877) Grundsätzlich werden für Smartscribe vorab vertraglich vereinbarte Gebühren pro Transaktion fällig. In besonderen Fällen erfolgt die Weiterberechnung der angefallenen Gebühr an den Endverbraucher. Hierfür muss vorab die schriftliche Einwilligung seitens des Endverbrauchers erfolgen.  ##### [Benötige ich ein persönliches Smartscribe-Konto für die Unterschrift?](https://www.sales-smartscribe.de/de/faqs#collapse3-widget_1681208391877) Ja, Sie müssen sich bei Smartscribe registrieren, um Dokumente elektronisch zu signieren. Hier wird auch Ihre personalisierte Signatur hinterlegt.  ##### [Wie muss ich mich bei Smartscribe authentifizieren?](https://www.sales-smartscribe.de/de/faqs#collapse4-widget_1681208391877) Ihr Benutzerzugang ist personalisiert und mit Ihrer E-Mail-Adresse bzw. Ihrer Mobilfunknummer verknüpft. Unter Benutzereinstellungen können Sie Ihre Signatur hinterlegen und loslegen!      ##### [Wie werde ich informiert, wenn ich ein Dokument unterschreiben soll?](https://www.sales-smartscribe.de/de/faqs#collapse5-widget_1681208391877) Sie erhalten von Smartscribe eine SMS oder E-Mail-Benachrichtigung mit einem Link zum Dokument und werden so zur Unterschrift aufgefordert. Mit diesem Link können Sie das Dokument öffnen, prüfen und auch elektronisch signieren. Anschließend erhalten Sie eine Bestätigungsmitteilung und das von allen Vertragsparteien unterzeichnete Dokument zu Ihrer Verwendung.    ##### [Warum habe ich keine SMS/E-Mail von Smartscribe erhalten?](https://www.sales-smartscribe.de/de/faqs#collapse6-widget_1681208391877) Grundsätzlich kann über Smartscribe die White-Label-Lösung realisiert werden. Folglich kann der Absender gemäß Benutzer individualisiert abweichen.  Wenn Sie keine E-Mail-Benachrichtigung erhalten, prüfen Sie bitte Ihren Spamfilter. Wenn die E-Mail geblockt wurde, ändern Sie bitte Ihre Einstellungen, um E-Mails mit von dem entsprechenden Absender durchzulassen.  Sollten Sie keine SMS-Benachrichtigung erhalten haben, wenden Sie sich bitte an den jeweiligen Absender. Dieser hat die Möglichkeit, Ihnen das Dokument erneut zur Unterschrift zur Verfügung zu stellen.  ## E-Signaturen durchführen ##### [Wie unterschreibt man mit Smartscribe?](https://www.sales-smartscribe.de/de/faqs#collapse1-widget_1681209486381) Mit Smartscribe klicken Sie als Empfänger einer SMS/E-Mail mittels eines internetsfähigen Gerätes (wie Mobiltelefon, Tablet, Computer etc.) auf einen Link, um das Dokument zu öffnen. Tabs und einfache Erklärungen führen Sie durch den Unterschriftprozess bis hin zur Bestätigung der elektronischen Signatur. Sie erhalten eine Bestätigungsnachricht, sobald das Dokument unterschrieben vorliegt. Ganz einfach! Fertig!    ##### [Muss ich meine Unterschrift einscannen und hochladen?](https://www.sales-smartscribe.de/de/faqs#collapse2-widget_1681209486381) Für die elektronische Unterschrift mit Smartscribe benötigen Sie keine eingescannte Signatur. Hierfür benutzen Sie bitte einfach Ihren Finger und unterzeichnen auf dem Touchscreen Ihres internetfähigen Gerätes.  Entscheidend ist dabei, dass Smartscribe die endgültigen Dokumente und das Abschlussprotokoll zusätzlich mit einem digitalen Zertifikat signiert und somit sicherstellt, dass die Dokumente während und nach dem Unterschriftprozess nicht verändert, werden können und die Transaktion gemäß dem Prüf-Pfad stattgefunden hat. ##### [Wie kann ich Zusätze zur Unterschrift wie i.V. oder ppa. Integrieren?](https://www.sales-smartscribe.de/de/faqs#collapse3-widget_1681209486381) Zusätze zur Unterschrift wie i. V. oder ppa. werden dem Namen hinzugefügt, d. h. muss man seinen Namen in Smartscribe z. B. als „i. V. Nelson Smith“ hinterlegen bzw. bei der Unterschrift angeben.    ##### [Ich habe eine Smartscribe E-Mail erhalten, aber ich bin nicht der Unterzeichner. Kann ich die Aufforderung zum Signieren zum richtigen Unterzeichner weiter-leiten?](https://www.sales-smartscribe.de/de/faqs#collapse4-widget_1681209486381) Nein, ist leider nicht möglich. Bitte kontaktieren Sie umgehend den Absender der E-Mail.  Bitte leiten Sie nicht die Smartscribe E-Mail-Benachrichtigung weiter, da der Empfänger der E-Mail dann über den Link in Ihrem Namen mit Smartscribe signieren kann. ##### [Wie komme ich an den komplett unterzeichneten Vertrag und das Abschlussprotokoll?](https://www.sales-smartscribe.de/de/faqs#collapse5-widget_1681209486381) Sobald der Vertrag von allen Unterzeichnern unterschrieben ist, erhalten Sie eine SMS/E-Mail-Mitteilung von Smartscribe, die darüber informiert, dass der Vertrag fertig ist. Alle signierten Dokumente und das Abschlussprotokoll werden mit der SMS/E-Mail als Anlage versendet und können heruntergeladen werden.  ##### [Wen kann ich ansprechen, wenn ich Fragen zum Inhalt des Dokumentes habe?](https://www.sales-smartscribe.de/de/faqs#collapse6-widget_1681209486381) Bitte sprechen Sie den Absender des Dokumentes direkt an. Seitens Smartscribe hilft Ihnen der Supportservice gern weiter.   ##### [Kann ich den Vertrag, den ich unterzeichnen soll, noch ändern?](https://www.sales-smartscribe.de/de/faqs#collapse7-widget_1681209486381) Nach Prüfung des Vertrages in Smartscribe haben Sie die Option, die Signierung abzulehnen, wenn Änderungen notwendig sind. Sie werden aufgefordert, einen Grund für die Ablehnung anzugeben. Bitte kontaktieren Sie den Absender, bevor Sie den Vertrag ablehnen bzw. ignorieren.    ##### [Kann ich meine Unterschrift widerrufen?](https://www.sales-smartscribe.de/de/faqs#collapse8-widget_1681209486381) Nein. Nachdem Sie den Unterschriftenprozess abgeschlossen und gespeichert haben, ist der Workflow auf der smartscribe-Plattform dokumentiert und kann nicht über die Plattform aufgehoben oder widerrufen werden.  ## Weitere Hilfestellungen ##### [Ich habe noch nie Smartscribe benutzt. Gibt es eine Benutzeranleitung? ](https://www.sales-smartscribe.de/de/faqs#collapse1-widget_1681210928619) Eine Benutzeranleitung, die den Smartscribe Unterschriftsprosses erläutert, finden Sie unter:     ##### [Kann ich Smartscribe auf meinem Smartphone oder Tablet nutzen?](https://www.sales-smartscribe.de/de/faqs#collapse2-widget_1681210928619) Ja, jederzeit, wenn Sie Ihre E-Mails auf den Geräten empfangen können und ein Internet-Browser installiert ist.    ##### [Gibt es eine smartscribe-App?](https://www.sales-smartscribe.de/de/faqs#collapse3-widget_1681210928619) Nein, derzeit gibt es keine smartscribe-App. Grund hierfür sind verschiedene Sicherheits- und Authentifizierungsebenen, welche über die Browseroption am besten abgebildet werden kann  ##### [Wen kann ich ansprechen, wenn ich weitere Fragen habe?](https://www.sales-smartscribe.de/de/faqs#collapse4-widget_1681210928619) Bei Fragen kontaktieren Sie uns bitte wie folgt:   - [https://www.smartscribe.de/](https://www.smartscribe.de/)  - E- Mail: [info@smartscribe.de](mailto:info@smartscribe.de)  - Telefon: +49 89 66 66 60 60  ### Über uns Wir von smartscribe, haben uns das Ziel gesetzt, Ihnen den Einstieg und die Umsetzung der Digitalisierung Ihres Vertriebs so einfach wie möglich zu gestalten. 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